Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez L'atelier Lyzaona, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

• être neufs, non portés et non utilisés ; 
• être retournés dans leur emballage d'origine, accompagné de tous les éléments reçus ;
• ne présenter aucune trace d'usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse e-mail indiquée dans les mentions légales de la boutique afin d'obtenir les informations necessaires au traitement de votre demande.

Les articles devront être retournés dans un emballage adapté afin de garantir leur protection pendant le transport.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reçu defectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'éxpédition permettant le suivi du colis. L'atelier Lyzaona ne pourra être tenu responsable d'un retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Remboursement

Après réception et vérification de ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les créations réalisées selon une demande spécifique du client ou les produits faisant l'objet d'une personnalisation particulière.

Les simples adaptations de taille ou de longueur d'un modèle existant seront étudiées au cas par cas en fonction de la nature de la demande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dès reception de votre colis en joignant des photographies du produit concerné.

Une solution adaptée (échange, remplacement ou rembousement) vous sera proposée dans les meilleurs délais.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre commande ou un retour, vous pouvez nous contacter via notre adresse e-mail de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.